Spedizioni e tempistiche
In quanto tempo spedite gli ordini?
Di norma prepariamo ed evadiamo gli ordini entro pochi giorni lavorativi dalla conferma di pagamento. I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla zona di destinazione. I dettagli aggiornati (quando disponibili) sono indicati in fase di checkout e/o nell’email di conferma spedizione.
Quanto costa la spedizione?
Indicativamente: Italia 8€, Europa 9€. In alcuni casi può esserci un supplemento legato a peso/dimensioni o servizi aggiuntivi (es. assicurazione). Il totale viene mostrato prima del pagamento o comunicato prima della spedizione se la spedizione è legata a Gift Box/Box di Spedizione.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando la spedizione viene affidata al corriere riceverai (se disponibile) un codice di tracking via email e/o lo troverai nella tua area ordine. Il tracking può impiegare alcune ore prima di risultare attivo sui sistemi del corriere.
Quali corrieri utilizzate?
Principalmente BRT e, in alcuni casi, Poste Italiane o altri corrieri equivalenti in base alla destinazione.
Posso cambiare indirizzo dopo l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, contattaci subito indicando numero d’ordine e nuovo indirizzo. Se l’ordine è già in spedizione, la modifica potrebbe non essere possibile e l’eventuale costo di giacenza/ritorno/nuova spedizione può essere a carico del destinatario.
Il pacco risulta “in giacenza” o “consegna non riuscita”: cosa faccio?
Controlla il tracking e segui le istruzioni del corriere (es. svincolo, cambio data, fermopoint). Se serve, scrivici il numero d’ordine e il tracking: ti aiutiamo a capire il prossimo step. Se il pacco torna indietro, la nuova spedizione potrebbe richiedere un costo aggiuntivo.
Posso aggiungere l’assicurazione alla spedizione?
Sì, se disponibile puoi richiederla. Il costo indicativo è 1,50€ ogni 100€ di valore dichiarato. In caso di sinistro, l’eventuale rimborso viene valutato dal vettore/assicuratore secondo le proprie procedure.
Prodotti e autenticità
I prodotti sono originali e sigillati?
Sì. I prodotti sealed vengono acquistati da canali ufficiali e spediti nella confezione originale, salvo diversa indicazione in scheda prodotto. Non vendiamo prodotti falsi o non autorizzati.
“Sealed” cosa significa?
“Sealed” indica prodotti sigillati (box, bustine, display, collection) non aperti e come da confezione del produttore.
Vendete anche carte singole o solo sigillato?
Il sito è focalizzato soprattutto su prodotti sealed. In alcuni periodi possono essere disponibili anche altri formati o articoli collezionabili: fai sempre riferimento alla scheda prodotto.
Le carte sono in italiano, giapponese o inglese?
La lingua è sempre indicata nella scheda prodotto (es. ITA, JAP, ENG). Se hai dubbi, contattaci prima di acquistare: ti rispondiamo volentieri.
Le immagini prodotto sono sempre identiche a ciò che ricevo?
Le immagini sono illustrative e servono a rappresentare il prodotto. Edizioni, layout o dettagli di confezionamento possono variare leggermente in base al produttore/lotto, ma il prodotto spedito è quello descritto nel titolo e nella scheda.
Riceverò esattamente “quella” carta o “quella” rarità?
No. Nei prodotti TCG il contenuto è casuale e determinato dal produttore. Non possiamo garantire pull, rarità o carte specifiche.
Ordini, pagamenti e fatture
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili sono sempre mostrati in checkout (es. carta, PayPal, bonifico, Klarna se attiva). Le opzioni possono variare nel tempo in base ai provider.
Pagamento con bonifico: cosa devo fare?
Inserisci il numero d’ordine nella causale. L’ordine viene processato dopo l’effettivo accredito. Se il bonifico non arriva entro alcuni giorni lavorativi, l’ordine può essere annullato automaticamente.
Posso richiedere fattura?
Sì. Inserisci correttamente i dati di fatturazione (e P.IVA/CF se necessario) durante il checkout. Se ti sei dimenticato, contattaci subito dopo l’ordine: faremo il possibile per aiutarti nei limiti delle procedure fiscali.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Dopo la spedizione non è più possibile annullare; in quel caso si applicano le regole di reso/recesso previste nei Termini e Condizioni.
Ho inserito un’e-mail sbagliata: come recupero informazioni?
Scrivici dalla pagina Contatti indicando nome, prodotto acquistato, data e (se disponibile) riferimento del pagamento. Verificheremo e ti aiuteremo a riallineare l’ordine.
Gift Box e Box di Spedizione
Cos’è la Gift Box?
È un’area di “accantonamento” dove possono essere conservati temporaneamente prodotti o contenuti in attesa di spedizione (in base alle opzioni disponibili sul sito).
Quanto tempo resta in giacenza la mia Gift Box?
La giacenza è gratuita per 90 giorni dall’ultimo inserimento/movimento utile. Entro questo termine devi richiedere la spedizione (attivando/acquistando il Box di Spedizione) o completare l’azione prevista sul sito per mantenere attiva la giacenza.
Cosa succede dopo 90 giorni?
Se entro 90 giorni non richiedi la spedizione o non fai un’azione utile, il contenuto può essere considerato abbandonato e non più reclamabile, come indicato nei Termini e Condizioni.
Cos’è il Box di Spedizione?
È il servizio/prodotto che abilita la spedizione della Gift Box. Il costo base può prevedere un importo fisso e un eventuale supplemento legato a peso/dimensioni, indicato prima della spedizione.
Posso unire più ordini in un’unica spedizione?
Di solito sì, quando gli ordini non sono ancora stati spediti e sono compatibili come tempistiche e volumi. Contattaci indicando i numeri d’ordine: ti diciamo cosa è possibile fare.
LIVE (attualmente sospese)
Fate aperture in LIVE?
Al momento le LIVE possono essere temporaneamente sospese. Quando attive, eventuali regole specifiche (esecuzione del servizio, gestione contenuti, spedizioni) sono indicate nei Termini e Condizioni e nelle comunicazioni ufficiali.
Quando tornano le LIVE?
Gli aggiornamenti vengono comunicati sui nostri canali ufficiali e, quando applicabile, sul sito. Se hai un ordine collegato a servizi LIVE, contattaci con il numero d’ordine per verificare lo stato.
Resi, recesso e problemi con l’ordine
Posso effettuare un reso o esercitare il recesso?
Il diritto di recesso (quando applicabile) e le condizioni di reso sono indicati nei Termini e Condizioni. In generale, per i prodotti sealed è necessario che siano integri e non aperti.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o mancante?
Contattaci appena possibile dalla pagina Contatti indicando numero d’ordine e problema riscontrato. Se puoi, allega foto dell’imballo e del contenuto. Per accelerare la gestione, consigliamo un video completo dell’unboxing (senza tagli) dal pacco chiuso all’apertura.
Entro quanto tempo devo segnalare un problema?
Ti consigliamo di segnalarlo entro 24 ore dalla consegna, così possiamo aprire rapidamente eventuali pratiche con il corriere. Questo serve a velocizzare la gestione e non limita i diritti previsti dalla legge.
Rimborsate anche le spese di spedizione?
Dipende dal motivo del reso/recesso e da quanto previsto nei Termini e Condizioni e dalla normativa applicabile. Scrivici con numero d’ordine e ti indichiamo la soluzione corretta nel tuo caso.
Come viene effettuato un rimborso?
Quando dovuto, il rimborso viene eseguito secondo i Termini e Condizioni e, se possibile, con lo stesso metodo di pagamento. In alternativa, su richiesta, può essere proposta la conversione in crediti store (1 credito = 1€).
Crediti Store, promozioni e premi
Cosa sono i Crediti Store?
I Crediti Store sono un credito spendibile sul sito: 1 credito = 1€. Non sono convertibili in denaro e vengono usati per acquisti futuri secondo i Termini e Condizioni.
Hanno una scadenza?
Eventuali scadenze o limitazioni vengono comunicate al momento dell’assegnazione. In caso di dubbi, scrivici indicando l’account o l’ordine collegato.
Organizzate tornei/giochi/premi?
Possiamo organizzare eventi e attività di intrattenimento. I partecipanti ricevono sempre i prodotti acquistati; eventuali premi extra (carte aggiuntive o crediti store) sono bonus promozionali e non sono convertibili in denaro, come indicato nei Termini e Condizioni.
Privacy e sicurezza
Come trattate i miei dati?
I dati vengono utilizzati per gestire ordini, spedizioni e adempimenti legali/fiscali. Le comunicazioni promozionali vengono inviate solo previo consenso. Per maggiori dettagli fai riferimento all’informativa privacy sul sito o contattaci.
I pagamenti sono sicuri?
Sì: i pagamenti avvengono tramite circuiti e provider esterni certificati. SBUSTIAMO non memorizza i dati completi della tua carta.
Contatti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci dalla pagina Contatti sul sito oppure tramite i canali social ufficiali indicati su sbustiamo.it. Indicaci sempre numero d’ordine e descrizione del problema per velocizzare l’assistenza.
Se non trovi la risposta qui, contattaci: ti aiutiamo volentieri.