SBUSTIAMO S.R.L. – www.sbustiamo.it
Ultimo aggiornamento: 25/09/2025
1) IDENTITÀ DEL VENDITORE E CONTATTI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Servizio (“CGV”) sono proposte da:
SBUSTIAMO S.R.L.
Sede legale: Via Gioacchino Rossini 39, 00013 Mentana (RM), Italia
P. IVA: 17794851000
Sito: www.sbustiamo.it
E-mail assistenza: sbustiamoinfo@gmail.com
SBUSTIAMO fornisce assistenza e comunicazioni relative a ordini, spedizioni, resi e reclami tramite i recapiti sopra indicati. Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri contatti per ricevere correttamente le comunicazioni.
2) DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti CGV si intende per:
a) “Cliente”: il soggetto che effettua un acquisto sul Sito. Se agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è qualificato come “Consumatore” ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
b) “Prodotti Sealed”: beni fisici sigillati (es. box, bustine, accessori, prodotti TCG e similari) venduti come beni materiali.
c) “Servizio LIVE” / “LIVE Break”: servizio di apertura in diretta streaming di prodotti sigillati gestiti/venduti da SBUSTIAMO, con successiva gestione, accantonamento in Gift Box e/o spedizione del contenuto al Cliente secondo le opzioni disponibili.
d) “Gift Box”: funzione/area in cui vengono accantonati temporaneamente prodotti o contenuti relativi agli acquisti (es. carte ottenute in LIVE), in attesa di spedizione.
e) “Box di Spedizione”: servizio/prodotto logistico che abilita la spedizione fisica del contenuto della Gift Box e/o di prodotti acquistati, secondo tariffe e condizioni indicate.
f) “Crediti Store”: credito commerciale utilizzabile sul Sito alle condizioni della sezione dedicata.
g) “Gioco / Lotta”: attività di intrattenimento svolta in LIVE collegata all’acquisto/apertura/assegnazione di pack e/o alla gestione di bonus e/o a una successiva estrazione, con finalità di intrattenimento e/o di determinazione dell’ordine/modalità di assegnazione dei bonus.
h) “Posto Lotta”: diritto di partecipazione a una specifica sessione del Gioco/Lotta, eventualmente collegata a un’estrazione o a bonus/premi promozionali.
i) “Quota Extra Lotta”: importo aggiuntivo rispetto al prezzo del pack (o rispetto ai prodotti acquistati), richiesto per il Posto Lotta e riferito a servizi di intrattenimento (es. lotta, meccaniche di gioco, partecipazione a estrazione/bonus).
j) “Valore Pack ai fini Lotta”: valore di riferimento utilizzato per comporre o calcolare il Posto Lotta. Salvo diversa indicazione pubblicata sul Sito o comunicata in LIVE: pack JAP = 4,00 €; pack ENG = 7,00 €. Tale valore è un parametro operativo del gioco e può non coincidere con il prezzo di vendita del singolo pack sul Sito.
3) AMBITO DI APPLICAZIONE E ACCETTAZIONE
3.1 Le presenti CGV disciplinano:
gli acquisti di beni e servizi effettuati tramite il Sito;
gli acquisti collegati a LIVE organizzate da SBUSTIAMO;
i servizi accessori (Gift Box, Box di Spedizione, Crediti Store, attività promozionali e/o di intrattenimento).
3.2 Per effettuare un ordine è necessario accettare le CGV. Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV.
3.3 Le CGV possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento dell’ordine.
3.4 In caso di contrasto tra CGV e informazioni specifiche riportate nella scheda prodotto/servizio (es. edizione, condizioni speciali, limitazioni), prevalgono le informazioni specifiche della scheda prodotto/servizio, se più dettagliate e riferite a quel prodotto/servizio.
4) REQUISITI, ACCOUNT E CORRETTEZZA DEI DATI
4.1 Il Cliente garantisce che i dati forniti (nome, e-mail, indirizzo, recapiti e dati fiscali se richiesti) sono veritieri, completi e aggiornati. Eventuali disservizi, ritardi, costi di giacenza, rientro o mancata consegna derivanti da dati errati o incompleti restano a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
4.2 Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso al proprio account e delle attività svolte tramite lo stesso.
4.3 SBUSTIAMO può rifiutare, sospendere o annullare ordini in caso di:
sospetta frode, uso improprio o chargeback abusivi;
violazioni delle CGV;
indisponibilità del prodotto/servizio;
errore manifesto (es. prezzo palesemente errato);
impossibilità tecnica/organizzativa di esecuzione.
In tali casi, SBUSTIAMO rimborserà quanto eventualmente incassato, salvo trattenere quanto dovuto per servizi già eseguiti nei limiti di legge (es. Servizio LIVE già completato).
5) OGGETTO DELL’ACQUISTO: BENI FISICI E SERVIZIO LIVE
5.1 Il Sito può offrire:
beni fisici (Prodotti Sealed);
Servizio LIVE (apertura in diretta), con successiva gestione e/o spedizione del contenuto;
Box di Spedizione e servizi accessori (es. assicurazione, accantonamento in Gift Box, crediti/bonus se previsti).
5.2 Il Cliente comprende e accetta che, nel settore TCG e prodotti sigillati, l’apertura dei pacchetti comporta aleatorietà/variabilità del contenuto (“pull”). SBUSTIAMO non garantisce carte specifiche, rarità, valore economico o esiti determinati.
5.3 Le immagini, descrizioni e denominazioni presenti sul Sito hanno finalità descrittiva. Eventuali differenze non sostanziali (es. variazioni grafiche, packaging, ristampe, lotti) non costituiscono di per sé difetto, salvo diversa previsione inderogabile.
6) PROCEDURA D’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
6.1 Il Cliente seleziona i prodotti/servizi e procede al checkout. L’ordine si intende concluso quando SBUSTIAMO invia conferma di ricezione dell’ordine via e-mail e/o quando la conferma è visibile sul Sito.
6.2 In caso di indisponibilità sopravvenuta o errore manifesto di prezzo/prodotto, SBUSTIAMO contatterà il Cliente per:
proporre un’alternativa; oppure
annullare l’ordine con rimborso.
6.3 Per ordini con Servizio LIVE, il Cliente riconosce che:
l’esecuzione richiede pagamento integrale prima dell’apertura;
l’ordine deve essere associato in modo univoco alla LIVE (nome/ID/numero ordine);
una volta completata l’apertura, il servizio è considerato eseguito.
7) PREZZI, IMPOSTE E FATTURAZIONE
7.1 I prezzi sono indicati in Euro. Salvo diversa indicazione, includono IVA ove applicabile.
7.2 Spese di spedizione, supplementi (peso/dimensioni), assicurazione e servizi accessori sono indicati separatamente e/o comunicati prima della spedizione e, ove richiesto, devono essere approvati dal Cliente.
7.3 Il Cliente che richiede fattura deve inserire correttamente i dati fiscali in fase d’ordine. In caso di dati errati o incompleti, SBUSTIAMO non è responsabile di eventuali impossibilità di emissione o correzione oltre i limiti consentiti.
8) PAGAMENTI
8.1 Metodi accettati: carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario, Klarna (se disponibile). La disponibilità può variare in base al Paese e/o alle politiche dei provider.
8.2 Bonifico: il Cliente deve indicare il numero d’ordine nella causale. L’ordine viene processato dopo l’effettivo accredito. Se l’accredito non avviene entro 3 (tre) giorni lavorativi, SBUSTIAMO può annullare l’ordine.
8.3 Commissioni o costi applicati da provider terzi (es. Klarna) sono regolati dai termini del provider e restano a carico del Cliente, salvo obblighi inderogabili.
9) SERVIZIO LIVE (APERTURA IN DIRETTA): REGOLE OPERATIVE E ANTI-CONTESTAZIONI
9.1 Autorizzazione: acquistando un prodotto “da aprire in LIVE”, il Cliente autorizza SBUSTIAMO ad aprire i pack in diretta e ad associare al Cliente il contenuto risultante.
9.2 Completamento: una volta effettuata l’apertura in LIVE, il Servizio si considera eseguito e completato. Di conseguenza, non è rimborsabile né scambiabile, salvo diritti inderogabili in caso di non conformità/difetti.
9.3 Recesso sul Servizio: il Consumatore richiede l’esecuzione del Servizio durante il periodo di recesso e prende atto che, una volta completata l’apertura, perde il diritto di recesso sul Servizio nei limiti consentiti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
9.4 Tracciabilità: SBUSTIAMO può registrare e conservare le LIVE (o estratti) per finalità di tutela, sicurezza e gestione contestazioni. Tali registrazioni possono costituire prova delle operazioni svolte.
9.5 Sniping: SBUSTIAMO può bloccare ordini che, a ragionevole discrezione, risultino finalizzati a “sniping” (tentativo di ottenere specifici pack residui/posizioni/sequenze). In tal caso l’ordine può essere rimborsato o convertito in credito store, nel rispetto delle norme applicabili.
9.6 Interruzioni: in caso di problemi tecnici o forza maggiore, SBUSTIAMO potrà completare l’apertura appena possibile, anche fuori diretta, garantendo tracciabilità (es. registrazione video) e comunicazione al Cliente.
9.7 Giochi in LIVE: per giochi/lotte non completati si applica quanto previsto alla sezione 15; in particolare, se i pack sono già stati aperti/assegnati, non sono rimborsabili, mentre potrà essere rimborsabile la sola Quota Extra Lotta riferita al servizio di intrattenimento non svolto.
10) GIFT BOX, GIACENZA E DECADENZA (3 MESI)
10.1 La Gift Box è un servizio di custodia/accantonamento temporaneo di prodotti e contenuti in attesa di spedizione.
10.2 Giacenza gratuita: SBUSTIAMO conserva gratuitamente il contenuto della Gift Box per 90 (novanta) giorni dalla data dell’ultimo inserimento o movimento utile (es. acquisto, assegnazione contenuto, aggiornamento Gift Box, richiesta spedizione).
10.3 Obbligo del Cliente: entro 90 giorni il Cliente deve richiedere la spedizione (acquistando/attivando Box di Spedizione e fornendo indirizzo completo) oppure effettuare un’azione idonea a mantenere attiva la giacenza ove prevista.
10.4 Decadenza per inattività: decorso il termine di 90 giorni senza richiesta di spedizione o altra azione utile, il contenuto si intende abbandonato e non più reclamabile (“decadenza”). SBUSTIAMO è autorizzata a gestire il contenuto a propria discrezione (es. riassortimento interno, devoluzione, smaltimento), senza pretese del Cliente, fatti salvi diritti inderogabili applicabili.
10.5 Promemoria: SBUSTIAMO può inviare avvisi, ma l’eventuale mancato ricevimento (spam, casella piena, e-mail errata) non sospende né proroga il termine.
10.6 Deroghe: eventuali estensioni devono essere confermate per iscritto da SBUSTIAMO.
11) BOX DI SPEDIZIONE, SPEDIZIONI E CONSEGNA
11.1 Corrieri principali: BRT, Poste Italiane o equivalenti.
11.2 Tempi medi: 2–3 giorni lavorativi dalla presa in carico del corriere (salvo picchi stagionali, zone disagiate, eventi straordinari).
11.3 Costi base indicativi:
Italia: 9,99 €
Europa: 13,99 €
Eventuali supplementi (peso/dimensioni/servizi accessori) possono essere richiesti e comunicati prima della spedizione.
11.4 Assicurazione (facoltativa): costo di 2,00 € + 1,50 € ogni 100 € di valore dichiarato. In caso di sinistro, l’indennizzo segue le regole e verifiche del vettore/assicuratore. L’assicurazione integra, senza sostituire, i diritti del Consumatore secondo legge.
11.5 Rischio (B2C): nei confronti del Consumatore, se fatta l’assicuratazione sull’ordine, il rischio di perdita/danneggiamento resta in capo a SBUSTIAMO fino alla consegna al Cliente o a un terzo da lui indicato, salvo norme inderogabili.
11.6 Mancata consegna/giacenza: se la consegna non va a buon fine per assenza destinatario o indirizzo errato, costi di giacenza, rientro e nuova spedizione sono a carico del Cliente nei limiti consentiti.
11.7 Contestazioni: il Cliente è invitato a segnalare entro 24 ore anomalie evidenti (foto/video). Tale termine è organizzativo e non limita diritti inderogabili.
12) DIRITTO DI RECESSO (CONSUMATORI)
12.1 Il Consumatore può recedere dall’acquisto di beni fisici (Prodotti Sealed) entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni, salvo eccezioni previste dalla legge e dalle presenti CGV.
12.2 Recesso sul Servizio LIVE: il Consumatore richiede l’esecuzione del Servizio durante il periodo di recesso e prende atto che, una volta completato il Servizio (apertura), il diritto di recesso sul Servizio è perso nei limiti consentiti.
12.3 Effetti del recesso sui beni: se il recesso riguarda prodotti integri e sigillati, il Cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso segue la legge, con possibile riduzione per diminuzione di valore dovuta a uso/manipolazione oltre il necessario.
12.4 Modalità: inviare richiesta a sbustiamoinfo@gmail.com indicando numero d’ordine e volontà di recedere.
12.5 Spese di restituzione: a carico del Cliente, salvo diversa previsione inderogabile o caso di difetto/non conformità imputabile a SBUSTIAMO.
13) RESI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE (POLITICA RESI “A PROVA DI GOOGLE”)
13.1 Reso per ripensamento (beni integri)
Il Consumatore può restituire i Prodotti Sealed entro 14 giorni dalla consegna. Il reso è accettato solo se:
prodotto integro, sigillato, non aperto;
assenza di manomissioni/segni d’uso;
confezione originale completa.
13.2 Prodotti esclusi dal reso per ripensamento
Non sono accettati resi per ripensamento di:
prodotti aperti o con sigillo rimosso;
bustine/box aperti;
lotti/set incompleti;
salvo difetto/non conformità.
13.3 Come effettuare un reso
Inviare richiesta a sbustiamoinfo@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna con:
numero d’ordine;
nome e cognome;
motivo (facoltativo) e volontà di reso/recesso.
SBUSTIAMO fornirà le istruzioni di rientro e l’indirizzo di restituzione.
13.4 Tempi di restituzione
Il Cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso/reso.
13.5 Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo obblighi inderogabili o reso per difetto/non conformità.
13.6 Rimborso
Se il reso è conforme, SBUSTIAMO rimborsa entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo diversa richiesta. In alternativa, su richiesta del Cliente, possono essere emessi Crediti Store.
13.7 Diminuzione di valore
SBUSTIAMO può trattenere un importo proporzionato alla diminuzione di valore se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
13.8 Lotti e set
Se venduti come unità indivisibile, il reso è accettato solo se l’intero lotto/set è restituito integro e sigillato.
13.9 Servizio LIVE
I prodotti aperti durante LIVE e il Servizio LIVE completato non sono rimborsabili per ripensamento. Restano salvi i diritti inderogabili in caso di difetto/non conformità.
13.10 Garanzia legale di conformità
Per i Consumatori si applica la garanzia legale. In caso di difetto/non conformità, il Cliente ha diritto senza spese a riparazione/sostituzione, o riduzione prezzo/rimborso nei casi previsti.
13.11 Prodotti danneggiati o mancanti
Per facilitare la gestione è consigliato video unboxing continuo e foto dell’imballo/etichetta. La richiesta è organizzativa e non limita diritti inderogabili.
14) CREDITI STORE
14.1 1 credito = 1 € spendibile esclusivamente su www.sbustiamo.it.
14.2 Non convertibili in denaro e non rimborsabili, salvo obblighi inderogabili.
14.3 Possono essere assegnati come bonus/premi/alternative al rimborso su accettazione del Cliente.
14.4 Eventuali scadenze/limitazioni sono comunicate al momento dell’assegnazione.
15) TORNEI, GIOCHI IN LIVE, LOTTA ED ESTRAZIONI – PREMI AGGIUNTIVI
15.1 SBUSTIAMO può organizzare attività promozionali e di intrattenimento in LIVE.
15.2 Il Cliente riceve sempre i prodotti acquistati e/o il contenuto ottenuto dall’apertura. Eventuali omaggi sono bonus promozionali.
15.3 Le attività determinano eventualmente l’ordine/modalità di assegnazione dei bonus. I bonus non sono convertibili in denaro.
15.4 SBUSTIAMO può escludere partecipanti in caso di abuso/frode/violazioni.
15.5 Un Posto Lotta può includere: (i) pack/prodotti (aperti/assegnati) e (ii) Quota Extra Lotta per intrattenimento/estrazione.
15.6 Valori di riferimento: salvo diversa indicazione, JAP 4,00 € – ENG 7,00 € (parametro operativo).
15.7 Rinvio/annullamento: se pack già aperti/assegnati, restano al Cliente. Se il Cliente non vuole attendere, ha diritto al rimborso solo della Quota Extra Lotta riferita al servizio non svolto.
15.8 Pack aperti/assegnati non rimborsabili, salvo difetti/non conformità.
15.9 Alternative: riprogrammazione o Crediti Store a scelta del Cliente, se disponibili.
16) LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE
16.1 SBUSTIAMO non risponde di ritardi/inadempimenti dovuti a forza maggiore (scioperi, eventi meteo, blocchi piattaforme, disservizi generalizzati).
16.2 Nulla esclude o limita responsabilità non escludibili per legge.
17) PROPRIETÀ INTELLETTUALE E CONTENUTI
17.1 Marchi, testi, grafiche, layout, foto e contenuti del Sito sono di proprietà o nella disponibilità di SBUSTIAMO e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.
18) PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Titolare: SBUSTIAMO S.R.L., Via Gioacchino Rossini 39, 00013 Mentana (RM), Italia.
Finalità: gestione ordini/spedizioni; adempimenti legali e fiscali; comunicazioni promozionali previo consenso.
Diritti: accesso, rettifica, cancellazione e altri diritti di legge contattando sbustiamoinfo@gmail.com.
Per dettagli fa fede l’informativa privacy sul Sito.
19) LEGGE APPLICABILE, FORO E RISOLUZIONE ONLINE
19.1 Legge applicabile: italiana.
19.2 Foro:
Consumatore: foro di residenza/domicilio;
Professionista: foro della sede di SBUSTIAMO.
19.3 Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
20) DISPOSIZIONI FINALI
20.1 Se una clausola è invalida o inefficace, le restanti rimangono valide.
20.2 Le presenti CGV costituiscono l’intero accordo tra SBUSTIAMO e il Cliente per quanto qui disciplinato, salvo condizioni specifiche del singolo prodotto/servizio.